故障排除

应用运行出现问题时，请尝试以下方法：

1. 重新启动应用
   • 完全关闭应用
   • 再次打开并确认是否恢复
2. 重新启动设备
   • 关闭设备电源
   • 重新启动后再次确认应用
3. 检查应用更新
   • 在 App Store 或 Google Play 中确认是否为最新版本
   • 如有更新，请安装更新
4. 联系支持团队
   • 删除应用前，先通过应用内支持功能发送当前情况
   • 如果无法打开应用，请发送邮件至 support@altive.co.jp

请尝试以下方法解决条形码扫描问题：

• Android 无法使用相机时
  • 应用内条形码扫描和拍照需要相机权限。请在设置中允许，或选择 Google 扫描器或手动输入。从照片库选择已有照片不需要相机权限。
  • Google 扫描器每次读取一个商品，首次准备时可能需要联网。
  • 常规应用内扫描器从首次使用起即可离线读取条形码，但获取商品信息需要联网。
• 检查相机权限
  • 在系统设置中允许应用访问相机
• 改善扫描环境
  • 确保光线充足
  • 对准条形码并保持清晰
  • 避免相机抖动
• 使用手动输入
  • 手动输入条形码编号
  • 也可以按商品名称搜索
• 未显示商品信息时
  • 即使成功读取条形码，如果商品目录中没有该商品，也不会自动填写信息
  • 请改用“用照片登记”或“手动输入” 商品搜索使用的是以日本国内商品为主的 JAN 数据，因此日本以外的商品可能无法自动获取信息。此时请手动输入商品信息。

请先确认设备自带的相机应用能否显示画面。如果相机应用也是黑屏，请重新启动设备；如果仍未解决，请联系设备制造商的支持团队。 如果相机应用可以正常使用，只有 Nokoris 显示黑屏，请在设备设置中允许 Nokoris 访问相机，关闭其他正在使用相机的应用，然后完全关闭并重新打开 Nokoris。如果 App Store 或 Google Play 有可用更新，请更新到最新版本。 如果仍未解决，请从照片库或文件中选择图片。同时请向支持团队说明发生问题的页面（例如“用照片登记”、库存图片、个人资料图片、群组图片或群组动态），以及相机应用能否正常拍照。

请先将 Nokoris 更新到最新版本，完全关闭后重新打开。然后确认是否使用与以前相同的 Google 或 Apple 账号登录、是否选择了以前的群组，以及是否仍有搜索或筛选条件。 即使没有显示，已保存的内容也可能仍然存在。重新登记或删除应用会使调查更困难，因此如果仍未解决，请保持现状并通过应用内支持功能联系我们。

如果新建或编辑库存时显示保存错误，请按以下步骤操作：

1. 检查网络连接。网页版确认已恢复在线；在 iOS 和 Android 上保持编辑页面打开，连接恢复后再点“保存”。
2. 不要连续点击“保存”。再次尝试前，先确认库存列表中是否已经显示该商品。如果已经显示，不要重新登记同一商品；编辑时请先确认修改是否已生效。
3. 如果仍未解决，请在应用内或网页版打开“支持与咨询”，提交显示的支持代码（如有）、正在进行的操作和发生时间。通过应用提交时，应用版本、设备和系统会自动附加。 网页版离线时无法完成库存的新建或编辑，应用中的云端保存也需要网络连接。网络不稳定时出现保存错误，应先按未保存处理，保留输入内容，重新连接后再保存。请勿删除应用或反复提交同一库存。

如果在Web版点击订阅后无法打开购买页面，请查看屏幕显示的原因。如果Web新订阅暂停受理，请在开放后重试。如果显示已有订阅或购买流程正在进行，请先确认订阅状态，不要重复购买。如果未显示原因，请向支持团队说明发生时间和屏幕内容。 高级功能出现问题时：

• 查看或更改订阅
  • 无论当前是否已订阅，都可以从“设置”>“推荐”>“套餐与购买”打开套餐页面
  • 当前方案及付费周期不能重复选择，可在订阅页面选择其他方案，或在月付与年付之间切换
  • 变更生效时间会因购买渠道和变更内容而异，请查看应用内提示及购买确认页面
  • 如果订阅来自其他购买渠道（网页、App Store 或 Google Play），请勿重复购买；请通过页面所显示的原购买渠道管理页面进行变更或取消
• 购买内容未生效
  • 确认当前登录的是购买时使用的同一 Nokoris 账号，无论购买渠道是网页、App Store 还是 Google Play
  • 对于 App Store 或 Google Play 购买，请查看购买记录并执行“恢复购买”
  • 网页购买可能仍在处理中，请勿重复购买，并在付费页面再次确认
  • 如果显示“已购买，正在同步到群组”，表示购买已完成，请勿重复购买并等待同步完成
• 取消订阅
  • 从 App Store 或 Google Play 的订阅管理页面取消
  • 网页订阅请从网页版付费页面打开订阅管理后取消
  • 取消后仍可使用至当前订阅期结束
  • 付费期限结束后，90天前的群组动态将无法查看，但记录不会因方案变更或经过90天而被删除；重新订阅后可再次查看已保存的全部记录
• 退款
  • App Store 或 Google Play 购买请按照相应商店的退款流程办理
  • 网页购买请先在网页版付费页面查看订阅管理；如仍需帮助，请登录购买时使用的 Nokoris 账号联系客服
  • 通常不按剩余天数退款，具体将根据购买渠道的条款、购买时显示的条件及适用法律判断
• 方案费用
  • 可选择月度或年度方案
  • 方案变更的生效时间会因购买渠道和变更内容而异，请查看付费页面提示及商店的购买确认页面

请从应用的菜单、个人页面或网页版菜单打开“支持与咨询”，选择类别后发送。可在“咨询记录”中查看以往的回复，也可以在回复中附加补充信息或图片。 错误页面上显示的支持代码用于识别问题类型。请同时提供代码、当时进行的操作和发生时间。应用版本、设备和操作系统会自动附加，无需自行查找用户ID。 如咨询付费问题，请告知购买渠道、大致日期和时间、金额及币种、方案，以及页面显示的状态。请勿发送银行卡号、安全码、密码、PIN码或验证码。如果无法打开应用，请发送邮件至 support@altive.co.jp。

可通过首页的添加按钮登记库存。现有库存的编辑、删除和复制可从库存详情页面的菜单操作。如需登记仅到期日不同的同一商品，可使用“复制”继承原有内容。 如果仍无法操作或找不到按钮，请将 Nokoris 更新到最新版本后，通过应用内支持功能联系我们。设备和应用信息会自动附加。