疑難排解

應用程式執行時出現問題，請嘗試以下方法：

1. 重新啟動應用程式
   • 完全關閉應用程式
   • 再次開啟並確認是否恢復
2. 重新啟動裝置
   • 關閉裝置電源
   • 重新啟動後再次確認應用程式
3. 檢查應用程式更新
   • 在 App Store 或 Google Play 中確認是否為最新版本
   • 如有更新，請安裝更新
4. 聯絡支援團隊
   • 刪除應用程式前，先透過應用程式內的客服支援功能傳送當前情況
   • 如果無法開啟應用程式，請傳送郵件至 support@altive.co.jp

請嘗試以下方法解決條碼掃描問題：

• Android 無法使用相機時
  • 應用程式內的條碼掃描與拍照需要相機權限。請在設定中允許，或選擇 Google 掃描器或手動輸入。從照片圖庫選擇現有照片不需要相機權限。
  • Google 掃描器每次讀取一項商品，首次準備時可能需要連上網路。
  • 一般應用程式內掃描器從首次使用起即可離線讀取條碼，但取得商品資訊需要網路連線。
• 檢查相機權限
  • 在系統設定中允許應用程式存取相機
• 改善掃描環境
  • 確保光線充足
  • 對準條碼並保持清晰
  • 避免相機晃動
• 使用手動輸入
  • 手動輸入條碼編號
  • 也可以按商品名稱搜尋
• 未顯示商品資訊時
  • 即使成功讀取條碼，如果商品目錄中沒有該商品，也不會自動填入資訊
  • 請改用「用照片登記」或「手動輸入」 商品搜尋使用的是以日本國內商品為主的 JAN 資料，因此日本以外的商品可能無法自動取得資訊。此時請手動輸入商品資訊。

請先確認裝置內建的相機應用程式能否顯示畫面。如果相機應用程式也是黑畫面，請重新啟動裝置；如果仍未解決，請聯絡裝置製造商的客服支援。 如果相機應用程式可以正常使用，只有 Nokoris 顯示黑畫面，請在裝置設定中允許 Nokoris 使用相機，關閉其他正在使用相機的應用程式，然後完全關閉並重新開啟 Nokoris。如果 App Store 或 Google Play 有可用更新，請更新至最新版本。 如果仍未解決，請從照片圖庫或檔案中選擇圖片。同時請向客服支援說明發生問題的頁面（例如「用照片登記」、庫存圖片、個人資料圖片、群組圖片或群組動態），以及相機應用程式能否正常拍照。

請先將 Nokoris 更新到最新版本，完全關閉後重新開啟。然後確認是否使用與以前相同的 Google 或 Apple 帳號登入、是否選擇了以前的群組，以及是否仍有搜尋或篩選條件。 即使沒有顯示，已儲存的內容也可能仍然存在。重新登記或刪除應用程式會使調查更困難，因此如果仍未解決，請保持現狀並透過應用程式內的客服支援功能聯絡我們。

如果新增或編輯庫存時顯示儲存錯誤，請依照以下步驟操作：

1. 檢查網路連線。網頁版確認已恢復連線；在 iOS 和 Android 上保持編輯頁面開啟，連線恢復後再點選「儲存」。
2. 不要連續點選「儲存」。再次嘗試前，先確認庫存清單中是否已顯示該商品。如果已顯示，請勿重新登記同一商品；編輯時請先確認修改是否已生效。
3. 如果仍未解決，請在應用程式內或網頁版開啟「支援與聯絡」，提交顯示的客服支援代碼（如有）、正在進行的操作和發生時間。透過應用程式提交時，應用程式版本、裝置和作業系統會自動附加。 網頁版離線時無法完成庫存的新增或編輯，應用程式的雲端儲存也需要網路連線。網路不穩定時出現儲存錯誤，應先按未儲存處理，保留輸入內容，重新連線後再儲存。請勿刪除應用程式或反覆提交同一庫存。

如果在Web版點選訂閱後無法開啟購買頁面，請查看畫面顯示的原因。如果Web新訂閱暫停受理，請在開放後再試。如果顯示已有訂閱或購買流程正在進行，請先確認訂閱狀態，不要重複購買。如果未顯示原因，請向支援團隊說明發生時間和畫面內容。 進階功能出現問題時：

• 查看或更改訂閱
  • 無論當前是否已訂閱，都可以從「設定」>「推薦」>「方案與購買」開啟方案頁面
  • 目前方案及付費週期不能重複選擇，可在訂閱頁面選擇其他方案，或在月付與年付之間切換
  • 變更生效時間會因購買管道和變更內容而異，請查看應用程式內提示及購買確認頁面
  • 如果訂閱來自其他購買管道（網頁、App Store 或 Google Play），請勿重複購買；請透過頁面所顯示的原購買管道管理頁面進行變更或取消
• 購買內容未生效
  • 確認目前登入的是購買時使用的同一 Nokoris 帳號，無論購買管道是網頁、App Store 還是 Google Play
  • 對於 App Store 或 Google Play 購買，請查看購買記錄並執行「恢復購買」
  • 網頁購買可能仍在處理中，請勿重複購買，並在付費頁面再次確認
  • 如果顯示「已購買，正在同步到群組」，表示購買已完成，請勿重複購買並等待同步完成
• 取消訂閱
  • 從 App Store 或 Google Play 的訂閱管理頁面取消
  • 網頁訂閱請從網頁版付費頁面開啟訂閱管理後取消
  • 取消後仍可使用至當前訂閱期結束
  • 付費期限結束後， 90 天前的群組動態將無法查看，但記錄不會因方案變更或經過 90 天而被刪除；重新訂閱後可再次查看已儲存的全部記錄
• 退款
  • App Store 或 Google Play 購買請按照對應商店的退款流程辦理
  • 網頁購買請先在網頁版付費頁面查看訂閱管理；如仍需說明，請登入購買時使用的 Nokoris 帳號聯絡客服
  • 通常不按剩餘天數退款，實際將根據購買管道的條款、購買時顯示的條件及適用法律判斷
• 方案費用
  • 可選擇月度或年度方案
  • 方案變更的生效時間會因購買管道和變更內容而異，請查看付費頁面提示及商店的購買確認頁面

請從應用程式的選單、個人頁面或網頁版選單開啟「支援與聯絡」，選擇類別後傳送。可在「聯絡記錄」中查看以往的回覆，也可以在回覆中附加補充資訊或圖片。 錯誤頁面上顯示的客服支援代碼用於識別問題類型。請同時提供代碼、當時進行的操作和發生時間。應用程式版本、裝置和作業系統會自動附加，無需自行查找使用者 ID。 如需詢問付費問題，請告知購買管道、大致日期和時間、金額及幣別、方案，以及頁面顯示的狀態。請勿傳送信用卡號、安全碼、密碼、PIN 碼或驗證碼。如果無法開啟應用程式，請傳送電子郵件至 support@altive.co.jp。

可透過首頁的新增按鈕登記庫存。現有庫存的編輯、刪除和複製可從庫存詳情頁面的選單操作。如需登記僅期限不同的同一商品，可使用「複製」繼承原有內容。 如果仍無法操作或找不到按鈕，請將 Nokoris 更新到最新版本後，透過應用程式內的客服支援功能聯絡我們。裝置和應用程式資訊會自動附加。