🔧Nokoris サポート
トラブルシューティング
必要な項目を目次から選んで、詳しい手順や設定内容を確認できます。
アプリが起動しない・クラッシュする
アプリの動作に問題がある場合の対処法：
- アプリの再起動
- アプリを完全に終了
- 再度起動して確認
- 端末の再起動
- 端末の電源を一度切る
- 再起動後にアプリを確認
- アプリの更新確認
- App Store/Google Playで最新版を確認
- 更新がある場合はインストール
- 再インストール
- アプリを削除後、再インストール
- サインインでデータを復元
バーコードが読み取れない
バーコードスキャンの問題解決：
- カメラの許可確認
- 設定画面でカメラへのアクセスを許可
- 撮影環境の改善
- 十分な明るさを確保
- バーコードに焦点を合わせる
- 手ブレを防ぐ
- 手動入力の利用
- バーコード番号を手動で入力
- 商品名での検索も可能
データが同期されない
データ同期の問題対処：
- インターネット接続確認
- Wi-Fi/モバイルデータの接続状態
- 他のアプリでの通信確認
- アプリの権限確認
- ネットワークアクセス権限
- バックグラウンド実行権限
- 手動同期の実行
- 設定画面から「データ同期」を実行
- 同期完了まで待機
課金・サブスクリプションの問題
プレミアム機能に関する問題：
- 契約内容の確認・プラン変更
- 設定画面の「このアプリについて」→「サブスクリプション」から、加入状況にかかわらずサブスクリプション画面を開ける
- 契約中と同じプラン・支払い期間は再選択できず、別プランや月額・年額への変更はサブスクリプション画面から手続きできる
- 変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、画面の案内と購入確認画面を確認
- 別の購入元（Web、App Store、Google Play）で契約中の場合は重複購入せず、表示された購入元の契約管理ページから変更・解約する
- 購入が反映されない
- 購入元（Web、App Store、Google Play）と同じノコリスアカウントでログインしているか確認
- App Store/Google Play購入は購入履歴を確認し、「購入を復元」を実行
- Web購入は反映処理中の可能性があるため、再購入せず課金画面で再確認
- 「購入済み・グループへ反映中」と表示されている場合、購入は完了しているため再購入せず、反映完了まで待つ
- 解約方法
- App Store/Google Playの管理画面から解約
- Web契約はWeb版の課金画面から契約管理ページを開いて解約
- 解約後も期間終了まで利用可能
- 有料期間終了後は90日より前のタイムラインを閲覧できなくなるが、履歴自体はプラン変更や90日経過では削除されず、再加入すると保存済みの全期間履歴を再び閲覧できる
- 返金について
- App Store / Google Play購入は各ストアの返金手続きに従う
- Web購入はWeb版の課金画面から契約管理ページを確認し、必要な場合は購入時のノコリスアカウントでサポートへ問い合わせる
- 原則として日割り返金はなく、購入元の規約、表示された購入条件、適用法令に従って判断される
- 料金について
- 月額または年額プランを選択可能
- プラン変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、課金画面の案内とストアの購入確認画面を確認
その他の問題
上記で解決しない場合：
- FAQ・ヘルプの確認
- アプリ内ヘルプセクション
- 公式サイトのサポートページ
- サポートへの問い合わせ
- Email: support@altive.co.jp
- 購入元、おおよその日時、金額・通貨、プラン、画面に表示された状態を記載
- カード番号、セキュリティコード、暗証番号、認証コードは送信しない
- コミュニティフォーラム
- 他のユーザーの質問・回答を参照
- 同様の問題の解決策を確認