🔧Nokoris サポート
トラブルシューティング
必要な項目を目次から選んで、詳しい手順や設定内容を確認できます。
アプリが起動しない・クラッシュする
アプリの動作に問題がある場合の対処法：
- アプリの再起動
- アプリを完全に終了
- 再度起動して確認
- 端末の再起動
- 端末の電源を一度切る
- 再起動後にアプリを確認
- アプリの更新確認
- App Store/Google Playで最新版を確認
- 更新がある場合はインストール
- 再インストール
- アプリを削除後、再インストール
- サインインでデータを復元
バーコードが読み取れない
バーコードスキャンの問題解決：
- カメラの許可確認
- 設定画面でカメラへのアクセスを許可
- 撮影環境の改善
- 十分な明るさを確保
- バーコードに焦点を合わせる
- 手ブレを防ぐ
- 手動入力の利用
- バーコード番号を手動で入力
- 商品名での検索も可能
データが同期されない
データ同期の問題対処：
- インターネット接続確認
- Wi-Fi/モバイルデータの接続状態
- 他のアプリでの通信確認
- アプリの権限確認
- ネットワークアクセス権限
- バックグラウンド実行権限
- 手動同期の実行
- 設定画面から「データ同期」を実行
- 同期完了まで待機
課金・サブスクリプションの問題
Premium機能に関する問題：
- 購入が反映されない
- App Store/Google Playでの購入履歴確認
- 「購入を復元」機能の実行
- 解約方法
- App Store/Google Playの管理画面から解約
- 解約後も期間終了まで利用可能
- 料金について
- 月額または年額プランを選択可能
- プラン変更は次回更新時に反映
その他の問題
上記で解決しない場合：
- FAQ・ヘルプの確認
- アプリ内ヘルプセクション
- 公式サイトのサポートページ
- サポートへの問い合わせ
- Email: support@altive.co.jp
- アプリ内のお問い合わせフォーム
- 問題の詳細と端末情報を記載
- コミュニティフォーラム
- 他のユーザーの質問・回答を参照
- 同様の問題の解決策を確認