トラブルシューティング

アプリの動作に問題がある場合の対処法：

1. アプリの再起動
   • アプリを完全に終了
   • 再度起動して確認
2. 端末の再起動
   • 端末の電源を一度切る
   • 再起動後にアプリを確認
3. アプリの更新確認
   • App Store/Google Playで最新版を確認
   • 更新がある場合はインストール
4. サポートへの問い合わせ
   • アプリを削除する前に、アプリ内のサポートから状況を送信
   • 起動できず問い合わせ画面を開けない場合は、support@altive.co.jpへ連絡

バーコードスキャンの問題解決：

• Androidでカメラを利用できない場合
  • アプリ内のバーコード読取と写真撮影にはカメラの許可が必要です。設定で許可するか、Googleのスキャナーまたは手動入力を選んでください。写真ライブラリからの選択にはカメラの許可は不要です
  • Googleのスキャナーは1件ずつ読み取る方式で、初回は準備のためインターネット接続が必要な場合があります
  • 通常のアプリ内スキャナーは初回からオフラインでバーコードを読み取れますが、商品情報の取得にはインターネット接続が必要です
• カメラの許可確認
  • 設定画面でカメラへのアクセスを許可
• 撮影環境の改善
  • 十分な明るさを確保
  • バーコードに焦点を合わせる
  • 手ブレを防ぐ
• 手動入力の利用
  • バーコード番号を手動で入力
  • 商品名での検索も可能
• 商品情報が表示されない場合
  • バーコードを読み取れても、商品データが登録されていない場合は自動入力されません
  • 「写真で登録」または「手動で入力」から登録してください

まず端末の標準カメラアプリで映像が表示されるか確認してください。標準カメラでも真っ暗な場合は、端末を再起動し、解決しなければ端末メーカーのサポートをご確認ください。 標準カメラは使えるのにノコリスだけ真っ暗な場合は、端末の設定でノコリスのカメラアクセスを許可し、カメラを使用しているほかのアプリを閉じてから、ノコリスを完全に終了して開き直してください。App StoreまたはGoogle Playに更新がある場合は、最新版へ更新してください。 解決しない場合は、写真ライブラリまたはファイルから画像を選んでください。あわせて、発生した画面名（写真で登録、在庫画像、プロフィール画像、グループ画像、タイムラインなど）と、標準カメラでは撮影できるかをサポートへお知らせください。

まずノコリスを最新版にし、アプリを一度閉じて開き直してください。次に、以前と同じGoogleまたはAppleアカウントでサインインしているか、以前のグループを選択しているか、検索や絞り込みが残っていないかを確認します。 画像やデータが表示されないだけで、保存済みの内容が残っている場合があります。再登録やアプリの削除をすると確認が難しくなるため、解決しない場合はそのままアプリ内のサポートからお問い合わせください。

ストックの新規登録・編集で保存エラーが表示された場合は、次の手順を確認してください。

1. 通信状態を確認します。Web版ではオンラインに戻ったことを確認し、iOS・Androidでは入力画面を閉じずに、接続が戻ってからもう一度保存します。
2. 保存ボタンを連続して押さず、再試行する前にストック一覧に反映されていないか確認します。すでに表示されている場合は、新規登録をやり直さず、編集の場合は内容が反映されているか確認してください。
3. 解決しない場合は、アプリ内またはWeb版の「サポート・お問い合わせ」から、表示されたサポートコード（あれば）、行っていた操作、発生日時を送信してください。アプリから送信する場合は、アプリのバージョン、端末、OSが自動で添付されます。 Web版のストック登録・編集はオフラインでは実行できず、アプリのクラウド保存にも通信が必要です。通信が不安定な状態で保存エラーが出た場合は、保存済みと判断せず、入力内容を残したまま再接続後に保存してください。アプリを削除したり、同じストックを何度も登録したりしないでください。

Web版で「申し込む」を押して購入画面が開かない場合は、画面に表示される理由を確認してください。Webの新規申込受付が停止中なら、受付再開後にお試しください。既存契約や購入手続き中と表示された場合は、重複購入をせず契約状態を確認してください。理由が表示されない場合は、発生時刻と画面の表示内容をサポートへお知らせください。 プレミアム機能に関する問題：

• 契約内容の確認・プラン変更
  • 設定画面の「おすすめ」→「プランと購入」から、加入状況にかかわらずプラン画面を開ける
  • 契約中と同じプラン・支払い期間は再選択できず、別プランや月額・年額への変更はサブスクリプション画面から手続きできる
  • 変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、画面の案内と購入確認画面を確認
  • 別の購入元（Web、App Store、Google Play）で契約中の場合は重複購入せず、表示された購入元の契約管理ページから変更・解約する
• 購入が反映されない
  • 購入元（Web、App Store、Google Play）と同じノコリスアカウントでログインしているか確認
  • App Store/Google Play購入は購入履歴を確認し、「購入を復元」を実行
  • Web購入は反映処理中の可能性があるため、再購入せず課金画面で再確認
  • 「購入済み・グループへ反映中」と表示されている場合、購入は完了しているため再購入せず、反映完了まで待つ
• 解約方法
  • App Store/Google Playの管理画面から解約
  • Web契約はWeb版の課金画面から契約管理ページを開いて解約
  • 解約後も期間終了まで利用可能
  • 有料期間終了後は90日より前のタイムラインを閲覧できなくなるが、履歴自体はプラン変更や90日経過では削除されず、再加入すると保存済みの全期間履歴を再び閲覧できる
• 返金について
  • App Store / Google Play購入は各ストアの返金手続きに従う
  • Web購入はWeb版の課金画面から契約管理ページを確認し、必要な場合は購入時のノコリスアカウントでサポートへ問い合わせる
  • 原則として日割り返金はなく、購入元の規約、表示された購入条件、適用法令に従って判断される
• 料金について
  • 月額または年額プランを選択可能
  • プラン変更の反映時期は購入元・変更内容によって異なるため、課金画面の案内とストアの購入確認画面を確認

アプリのメニューまたはマイページ、もしくはWeb版のメニューから「サポート・お問い合わせ」を開き、種類を選んで送信してください。過去の返信は「お問い合わせ履歴」から確認でき、追加情報や画像も返信に添付できます。 エラー画面に表示されるサポートコードは、問題の種類を切り分けるための番号です。コード、行っていた操作、発生日時を添えると調査がスムーズです。アプリのバージョン、端末、OSなどは自動で添付されるため、ユーザーIDを調べる必要はありません。 課金のお問い合わせでは、購入元、おおよその日時、金額・通貨、プラン、画面に表示された状態をお知らせください。カード番号、セキュリティコード、パスワード、暗証番号、認証コードは送信しないでください。アプリを開けない場合はsupport@altive.co.jpへご連絡ください。

ストックの追加はホーム画面の追加ボタン、既存ストックの編集・削除・複製はストック詳細画面のメニューから操作できます。期限だけ違う同じ商品を登録するときは「複製」を使うと、元の内容を引き継げます。 現在の画面で操作ができない、またはボタンが見つからない場合は、ノコリスを最新版にしてからアプリ内のサポートへお問い合わせください。端末やアプリの情報は自動で添付されます。